Op pad met medewerker Woonpunt Riëm
Riëm | medewerker Woonpunt
Van reparatieverzoeken en vragen over de tuin tot klachten over burenoverlast: met allerlei vragen kunnen huurders terecht bij ons Woonpunt. De kans is groot dat ze dan Riëm Kamphuis spreken. Aan de balie of de telefoon helpt ze hen. “Doordat we zo’n kleine organisatie zijn, ken ik veel huurders. Dat maakt het werk extra leuk.” We lopen een dagje mee met Riëm om te zien hoe zij de huurders helpt.
Kletsen met koffie
08.15 uur
“Wil je koffie?”, hoort Riëm als ze binnenkomt op kantoor. Ze praat even gezellig met haar collega’s en gaat dan achter de telefoon zitten. Tring! Precies om 8:30 uur belt de eerste huurder: ze had dit weekend kortsluiting in de omvormer van haar zonnepanelen. Ze werken nu niet meer. Riëm vraagt het even na en kan de huurder geruststellen: “We hebben de aannemer van de zonnepanelen net gesproken, hij belt u zo.”
Telefoontjes
10.00 uur
De telefoon gaat de hele tijd. “Geen tijd voor een praatje vandaag”, lacht Riëm. De volgende beller vraagt waarom de buitenkant van zijn dakgoten niet is schoongemaakt door RRS. Riëm antwoordt dat de huurder de buitenkant zelf moet doen. Ze is wel verbaasd: “Dit is al de vijfde keer deze maand dat iemand dit vraagt. Hoe kan dat?” Na overleg met collega’s blijkt dat de informatie op de website niet klopt. “Dat passen we aan.”
Helpen met inschrijven
12:30
Na een lunchwandeling is het tijd voor een nieuwe taak: “Vanmiddag zit ik achter de balie.” Een huurder komt binnen met een laptop. “Kunt u me helpen inschrijven voor Woningnet?”, vraagt hij. Samen vullen ze alle gegevens in. De huurder vertrekt opgelucht. “Voor mij is het een kleine moeite”, zegt Riëm. “Maar voor hem is het fijn dat hij nu geen hulp hoeft te vragen aan familie of vrienden.”
In de showroom
16.00 uur
Een huurder komt naar de balie: “Mag ik de keukenkastjes zien? Ik krijg een nieuwe keuken, maar ik kan niet goed kiezen uit de folder.” Riëm neemt haar mee naar de showroom: een ruimte met verschillende keukenkastjes, aanrechtbladen en tegels. “Die grijze wil ik”, wijst de huurder. Als Riëm haar heeft uitgezwaaid, is ze klaar. Ze bespreekt de dag nog even met haar collega’s. “Zo sluiten we goed af samen.”
